April 21, 2016

Забавный текст Bloomberg о компаниях, которые предлагают услуги "умного помощника". Чатботы-помощники - настолько горячая тема сейчас, что компании спешат попасть в эту нишу, даже не располагая совершенными технологиями NLP - в многих из них запросы клиентов обрабатывают живые люди. То есть когда клиент пишет "роботу" Эми с просьбой заказать пиццу или назначить встречу на понедельник, вместо робота это делает обычный работник, обрабатывающий одновременно 5-10 таких запросов. В одной из компаний их называют "Героями". В других компаниях сотрудники только курируют работу чатбота, просматривая генерируемые им ответы - их называют "тренерами". Со временем обученный тренером бот уже может отвечать на вопросы клиента сам. Некоторые компании планируют все же заменить живых сотрудников программами - живая рабочая сила дороже и ее нельзя масштабировать. Другие напротив, делают ставку на "премиум"-подход и ручную работу.

Логика компаний понятна - все сошли с ума от разговорных интерфейсов, давайте займем нишу, получим инвестиции и клиентов, а технологии обработки языка доведем до ума уже потом. Но все равно очень смешно.

www.bloomberg.com/news/articles/2016-04-18/the-humans-hiding-behind-the-chatbots

Пик рилейтед