Асинхронный мгновенный мир.
Поговорим про синхронность и асинхронность в коммуникации. Кажется, тут целое поле для жатвы инсайтов.
1. Многие знают, что каналы общения бывают синхронным и асинхронным. Личная встреча, звонок, Zoom-колл, Clubhouse — это все виды синхронной коуммникации. Чат, смс, письмо, телеграм, сториз и т.п. — это асинхронная коммуникация.
Инсайт: В зависимости от того, как мы выбираем канал и тип сообщения, на него обращают внимание по-разному. Порой даже эффект может быть совершно иной, чем хотелось бы. Все из-за того, как мы выбрали канал общения.
2. Общение нужно для того, чтобы передать сообщение. Сейчас очень много шума и отвлечений: за внимание собеседника соревнуются все, кому не лень.
Поэтому круто уметь так передать сообщение, чтобы оно хорошо контрастировало с шумом вокруг, было четким и доходчивым.
Инсайт: акции, перформансы и протесты так сильно привлекают внимание, потому что это редкая, предельно акцентированная форма синхронного общения. Это самое мощное, что бывает в коммуникации.
3. Общение занимает время. Синхронная коммуникация кажется моментальной. Но это не так, в ней есть задержки: нужно услышать, переспросить, подумать.
Поэтому крутые управленцы и руководители знают, что их нанимают и продвигают за умение достигать и коммуницировать. Это ровно те 2 вещи, которые гарантируют бОльшую часть успеха любого лидера.
Инсайт: важно собирать обратную связь в каждой коммуникации. Убеждаться, что сообщение прошло сквозь шум и вас услышали. А также, что вас услышали правильно и верно поняли. То же самое работает в обратную сторону. Тогда вероятность, что будут недомолвки минимальная.
4. Асинхронные каналы на деле гораздо быстрее синхронных, они практически мгновенные. Вы можете выбирать, забирать ли сигнал самому (pull, самостоятельная проверка) или чтобы его сразу доставляли (push, моментальное уведомление).
Время в асинхронных каналах уходит на то, чтобы дойти в обработке до определенного сообщения, подумать над ответом и т.п. Поэтому они кажутся более медленными, но дают больше пространства.
Инсайт: в груп-чатах решать что-то сложно, прийти к консенсусу непросто. Зато очень просто координироваться, обмениваться статусом и фактами, делать выбор большиснтва (голосование). Асинхронные каналы хороши тем, что уменьшают эмоциональное принятие решений.
5. Мир движется от централизированной (as in «все в одном месте») синхронной модели общения к распределенной (as in «кто где») асинхронной модели общения. Так удобнее координироваться, обмениваться данными, делать индивидуальную работу. Все, что требует убеждения, принятия решений, достижения консенсуса, фасилитации групп и т.п. — будет все равно синхронным. Я говорю не про вещание один-ко-многим (типа радио, телека или clubhouse), а именно про общение в обе стороны.
Инсайт: современному активному человеку нужно уметь общаться и синхронно, и асинхронно. Вопрос уже не стоит, предпочитаете ли вы личные встречи и звонки или же смс и войсы в телеграмме. Ответ: да, все вышеперечисленное. Где-то технологии уже помогают или вот-вот помогут нам с асинхронностью. Примеры: эмодзи и стикеры, чтобы по-быстрому передать эмоции и смыслы; транскрибирование войсов, чтобы голосовые сообщения лучше «достигали» адресата; совместные брейнстормы в Миро и т.п.
6. Качественной коммуникации можно и нужно учиться. Речь идет и про формат 1:1 на работе, и про презентацию своей работы публике, и про фасилитацию групповой работы.
Инсайт: учиться коммуникации стоит в комбинации теория-практика. Второй должно быть больше. Тренироваться в коммуникации нужно с теми, кто практикует разные подходы и хочет быть собеседником: оттачивать навыки, помогать подготовиться к сложному разговору, корректно проговорить то, что не устраивает, повлиять на коллектив так, чтобы и работа была сделана, и отношения не пострадали, и т.п.
PS: это последний пост про аутентичное общение. У нас снова sold out на курс, закрываем запись через 4 часа. Спасибо всем, кто записался и рекомендовал друзьям. Больше про коммуникацию в нашей рассылке Talk Authentic.
#аутентичное_общение ❤️💬🤖
Аутентичная коммуникация | Alex Ivanov | Substack
Делаем так, чтобы не бесило, пожалуйста. Блог от авторов подкаста «Но вы держитесь». Click to read Аутентичная коммуникация, a Substack publication with thousands of readers.