☁️ Да как вообще работает эта новая нейросеть-эмпат, которую разработали в Yandex Cloud?!

Что внутри: чтобы распознать негативные эмоции, нейросеть ориентируется на скорость речи, высоту и тембр голоса, а также на неформальные высказывания и нецензурную лексику.

Зачем это нужно: виртуальные операторы в колл-центрах научатся реагировать на эмоции человека. Компании смогут понять, какие темы раздражают клиентов, и быстрее подключать операторов к диалогу, если возникли сложности.

Что будет дальше: алгоритм заработает в связке с YandexGPT в сервисе речевой аналитики SpeechSense и научится распознавать в речи клиента более сложные эмоции: сарказм, неуверенность и другие.

Подписывайтесь 🔴 @yandex