🫶 Каждую неделю в поддержку Яндекс Go поступает 1,5 млн обращений. Как обработать такой объём и решить каждую проблему? В новом yet another podcast говорим о том, как устроена Служба поддержки Яндекс Go и технологии внутри неё:

🔴 10:20 — «LLM-ка не отвечает на сенситивные темы». Когда на помощь приходит ИИ-агент, а когда специалист поддержки?

🔴 34:50 — Что забывают в такси (телефон, перчатки и даже визитку мастера по шаурме) и как ИИ помогает вернуть эти вещи?

🔴 54:45 — Способна ли нейросеть на эмпатию? История о том, как в Службе поддержки искали голос для «робо-Леры»

🔴 01:05:42 — Как писать в поддержку, чтобы вас правильно поняли?

↘️ Смотрите на YouTube и в VK Видео, слушайте на Яндекс Музыке.

Подписывайтесь 👀 @yandex